De kracht van verandering is de enige constante
Published on
Onlangs spraken Froukje van Oosterbos & Jos Schelfhout van Navigator Network Executive Search met Martin Geurts en Judith Flens van Inovum over hun gezamenlijke visie op het zorglandschap en de transformatie die zij doorvoeren bij de VVT-organisatie (Verpleging, Verzorging en Thuiszorg) in het Gooi.
Inovum staat voor uitdagingen waar de sector als geheel mee kampt: stijgende kosten, schaarste in personeel en de noodzaak om slimmer en menswaardiger te werken. Martin en Judith brengen samen een unieke mix van bedrijfskundige focus en sectorervaring. Dit is een gesprek over lef, transformatie en de consolidatie die voor de deur staat.
Jos: Martin, Judith, jullie vormen samen de Raad van Bestuur van Inovum. Wat is jullie gezamenlijke uitgangspunt bij de transformatie waar jullie mee bezig zijn?
Martin: Het draait niet om harder werken, maar om slimmer, efficiënter maar bovenal samenwerken. Dat maakt werken ook nog eens veel leuker. We proberen dat in de hele organisatie door te voeren. Ik breng als bestuurder met een bedrijfskundige achtergrond een andere blik, die helpt om traditionele aannames te doorbreken.
Dat begint al bij de financiën. We zijn recent met onze nieuwe Manager Finance, die via jullie is geïntroduceerd bij ons, de begroting anders gaan aanvliegen. De begroting omdraaien: wat is het benodigde resultaat en wat is een gezonde norm voor onze personeelskosten? Dat geeft een veel scherper en begrijpelijker beeld van onze taakstelling.
Judith: Die frisse blik is cruciaal voor de professionalisering van de organisatie. De focus op ‘slimmer werken’ geldt net zo goed voor het primaire proces, de zorgonderdelen van onze organisatie. We moeten af van ‘over-ontzorging’. We krijgen ongeveer 20 uur per week betaald voor de zorg van een bewoner in een verpleeghuislocatie, terwijl ze 24/7 bij ons wonen. Dat dwingt ons, en de familie, tot realistische verwachtingen.
Froukje: Die focus op eigen regie is dus een financiële én menselijke noodzaak?
Martin: Precies. Het is een kwestie van menswaardigheid en terug naar de bedoeling. Als een bewoner bijvoorbeeld nog een half uur nodig heeft om zelf de schoenveters te strikken, hoe waardevol is het dan als dat de 26e keer wél lukt? We moeten zelfbeschikking en eigen regie bevorderen, in plaats van over te nemen. Dat is beter voor de mens én voor onze bedrijfsvoering.
Jos: Hoe zien jullie Inovum in het bredere, gefragmenteerde zorglandschap?
Martin: We kunnen niet anders dan toewerken naar schaalvergroting en samenwerking. De zorgkosten stijgen en het aanbod is gefragmenteerd. De VVT-sector moet de consolidatieslag maken die de ziekenhuizen al jaren geleden hebben ingezet.
Het is in feite bizar dat meerdere VVT-instellingen in één regio allemaal hun eigen ICT, hun eigen finance en hun eigen nieuwbouwtrajecten optuigen. De risico’s zijn enorm en de inefficiëntie is groot. Verregaande vormen van samenwerking is de enige constante route om het maatschappelijk belang te dienen.
Judith: En wij durven daarin voorop te lopen. Onze eerste prioriteit is het voortbestaan van kwalitatief goede ondersteuning, zorg en behandeling. Daarom onderzoeken Martin en ik intensieve vormen van samenwerking met andere partijen, opdat we daarmee de continuïteit van de organisatie kunnen waarborgen. Als dat op termijn iets betekent voor onze persoonlijke positie, dan is dat zo. Het gaat ons om het grotere geheel. Dat is nodig om door de praktische bezwaren en de ego’s heen te breken die nu vaak de samenwerking belemmeren.
Jos: Die transformatie vraagt om het juiste team. Wat zoeken jullie in mensen?
Martin: Mensen die een ‘sociaal contract’ met ons aangaan en zich voor drie tot vijf jaar committeren aan ons team en onze strategische koers. We zijn niet op zoek naar ja-knikkers, maar naar kritische denkers en mensen met diverse perspectieven. We zoeken mensen met de juiste intrinsieke motivatie en de bereidheid om te verdiepen en te organiseren.
Froukje: Welke stappen staan er nu op de agenda om de interne organisatie te versterken?
Judith: We bouwen onze organisatie op drie pijlers: Stabiliteit, Continuïteit en Kwaliteit. Als die goed staan, volgt de efficiëntie vanzelf en kan alle aandacht naar de medewerkers en cliënten.
We zijn heel bewust functies en processen aan het uitbesteden aan strategische partnerships – niet zomaar uitbesteding. Neem ICT of salarisadministratie. Die wederkerigheid in zo’n partnership zorgt voor betere kwaliteit en continuïteit dan we intern ooit kunnen bereiken.
Martin: Om die transformatie te versnellen, moeten we ook het primaire proces fundamenteel anders organiseren. De personeelskosten zijn en blijven de grootste kostenpost, dat zal niet veranderen. De oplossing ligt in structureel en anders organiseren, het borgen van de juiste competenties op sleutelposities en samenwerken met het netwerk om cliënten heen, dus mantelzorgers, buren en vrijwilligers. Dat vraagt om nieuwe werkwijzen: van het inzetten van technologie tot het optimaal begeleiden van de familie en vrijwilligers. En ook, eigenaarschap en verantwoordelijkheid dáár leggen waar het thuis hoort.
Jos & Froukje: Martin, Judith, dank voor dit open en eerlijke gesprek. Het is duidelijk dat de sector lef en een frisse blik nodig heeft.
Martin: Daar zijn we van overtuigd. De verandering is de enige constante, wij proberen die verandering te leiden en samen nieuwe normen te creëren in plaats van te ondergaan.
Martin Geurts en Judith Flens zijn vastberaden om Inovum toekomstbestendig te maken. Navigator Network denkt actief mee over de invulling van de cruciale nieuwe managementrollen die deze transformatie moeten versnellen.
Meer weten? Neem dan contact op met Froukje van Oosterbos of Jos Schelfhout
